سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع والاستبدال
في حالة عدم رضاك عن المنتج أو رغبت بتبديله، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فيتم شحن المنتج من قبل العميل .
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وبتغليفه الأصلي لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً
للاسترجاع والاستبدال التواصل عبر الايميل
الإستثناءات:
- في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر
- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصليه
في حالة وجود خلل في المنتج ، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج في حالته الاصلية وبكامل ملحقاته
في حال طلب العميل لاسترجاع المنتج و استرداد المبلغ تخصم رسوم الشحن ذهابا و إيابا ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام ان وجدت
ملاحظات
· لا يحق للعميل المطالبة بعد مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه
طلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الايميل بعد تعبئة النموذج أدناه وسيتم الرد خلال 48 ساعة عمل
اسم العميل :
رقم الطلب :
رقم الشحنة :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
سابعا : آلية رد المدفوعات
تسترجع المبالغ للعميل في حالة الإلغاء من قبل المتجر خلال 14 يوم عمل في البطاقة المستخدمة في الدفع
تسترجع المبالغ لعمليات الاسترجاع و الاستبدال خلال 14 يوم عمل
قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى